Votre numéro de suivi vous est envoyé par email, automatiquement, dès que votre colis quitte nos locaux. Vous n'avez rien à demander ni à chercher ici : il arrive tout seul.
Ce que vous recevez, et quand
Chaque commande passe par deux emails :
- La confirmation de commande, immédiatement après votre paiement. Elle récapitule les articles et l'adresse de livraison — vérifiez-la dès réception, c'est le bon moment pour nous signaler une erreur d'adresse.
- La confirmation d'expédition, au moment où le colis part. Elle contient le lien de suivi du transporteur (Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost selon la commande).
Entre les deux, comptez 3 à 5 jours ouvrés de préparation. Puis 2 à 3 jours ouvrés d'acheminement en France métropolitaine et à Monaco.
Vous n'avez rien reçu ?
Dans l'ordre, les trois causes les plus fréquentes :
- Le colis n'est pas encore parti. Tant que la préparation est en cours, il n'existe pas de numéro de suivi à vous transmettre.
- L'email est dans vos spams. Cherchez « Modulia » dans votre boîte de réception complète, courriers indésirables et onglet Promotions compris.
- L'adresse email saisie comporte une faute. Ça arrive plus souvent qu'on ne le croit — écrivez-nous et nous renverrons tout à la bonne adresse.
Le suivi n'avance plus ?
Un statut figé pendant 24 à 48 heures est normal, en particulier le week-end ou pendant les périodes de forte activité : le colis circule, il n'est simplement pas scanné à chaque étape. Au-delà de 5 jours ouvrés sans aucun mouvement, écrivez-nous, nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.
Nous écrire
Pour toute question sur votre livraison : modulia.home@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande, il figure dans l'objet de vos deux emails — nous répondons plus vite avec.