Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19/10/2026

Nous vendons exclusivement en France métropolitaine et à Monaco. La présente politique s'applique à toutes nos commandes.

Notre politique de retour (30 jours)

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre article.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu ;
ne pas avoir été utilisé ni abîmé ;
être complet (avec toutes ses pièces et agrafes) et dans son emballage d’origine ;
être accompagné de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Ces conditions concernent uniquement notre politique commerciale de 30 jours. Pendant les 14 premiers jours, votre droit de rétractation légal s’applique sans ces conditions (voir plus bas).

Pour effectuer un retour, contactez-nous à modulia.home@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Après acceptation de votre demande, nous vous transmettons par email les instructions de renvoi ainsi que l'adresse de retour exacte et, le cas échéant, une étiquette d'expédition prépayée. Merci de ne pas renvoyer un article avant d’avoir reçu ces instructions : les colis retournés sans demande préalable ne peuvent pas être traités.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client, que le retour s'effectue au titre de votre droit de rétractation légal de 14 jours ou de notre politique commerciale de 30 jours.

Ils restent intégralement à notre charge lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme à la commande, ou lorsque l'article reçu n'est pas celui que vous avez commandé.

À titre indicatif, le coût d’un renvoi depuis la France métropolitaine ou Monaco est généralement compris entre 5 € et 15 €, selon le format et le poids du colis. Une estimation précise vous est communiquée par email, avec l’adresse de retour, avant tout renvoi.

Dommages et problèmes

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de nous retourner l'article actuel puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Droit de rétractation légal de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez, indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans ce délai, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier ni à supporter de pénalités.

Les clients résidant à Monaco bénéficient contractuellement des mêmes conditions de rétractation, dans les mêmes délais et selon les mêmes modalités.

Vous pouvez manipuler et inspecter l'article comme vous le feriez en magasin. Si la valeur de l'article a diminué en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une déduction correspondant à cette dépréciation pourra être appliquée sur le remboursement.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à modulia.home@gmail.com en nous informant clairement de votre décision de rétractation (vous pouvez utiliser notre formulaire type de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté).

En cas de rétractation dans ce cadre légal :

nous vous rembourserons, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné (ou la preuve de son expédition) ;
les frais directs de renvoi du produit restent à votre charge, sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme ; l'adresse de retour et les modalités vous sont communiquées par email après votre notification ;
le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties ne peuvent être ni exclues ni limitées. Voir l'article 9 de nos Conditions générales de vente.

Remboursements — politique commerciale de 30 jours

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à modulia.home@gmail.com.